暴風雨來臨的時候，有的人會被擊潰，有的人會迎風而上，依諾巖板瓷磚北京公司是后者。2022年第一季度，在新冠疫情帶來的諸多市場不確定性的背景下，依諾巖板瓷磚北京公司業績比去年同期增長35%。漂亮的成績單背后，藏著什么樣的獨到經營秘訣？“五一”前夕，北京依諾巖板瓷磚總經理于記講述了帶領團隊搶奪北京用戶的三大妙招：不做營銷做服務、不沖業績沖基數、不重任務重心態。

妙招一：不做營銷做服務

“李哥，晚上好!最近疫情涉及的地方比較多，咱那里還好嗎？有什么想吃的、需要的，給我個地址，我給您訂點水果和蔬菜。疫情期間一定要注意防護，有任何需要一定要聯系我，我一直在您身邊！”4月24日晚，一條條表達著關心的問候短信，從依諾巖板瓷磚北京公司的員工發出，飛到了上千名老客戶的手機上，特殊時期更顯貼心。

這只是依諾巖板瓷磚北京公司日常服務的一個縮影。與很多公司把營銷放在首位不同，服務是依諾瓷磚北京公司第一關鍵詞。“我們對自己的定位是，打造北京陶瓷第一服務品牌。”于記介紹，依諾巖板瓷磚北京公司建立了北京56個家居賣場、上千家家裝公司、近萬名工長以及小區團購、線上平臺全覆蓋的全渠道體系，不管客戶在哪兒，隨時能上門提供量尺、出圖、補退貨等在內的七星級服務。與此同時，依諾巖板瓷磚北京公司還開發了自己數字化物流體系，讓客戶可以通過APP實時掌控進度和服務標準；并建立了集物流、加工廠、工隊一體的巖板交付中心，打通交付體系，全面保障交付。

此外，依諾巖板瓷磚北京公司把對老客戶的維護也做到極致，每個老客戶生日當天，都能收到依諾送上的定制蛋糕，對于家有孩子的老客戶，依諾都會在開學前夕送上開學大禮包。2021年疫情期間，依諾巖板瓷磚北京公司從山東壽光蔬菜基地訂了幾噸蔬菜，滿北京城送。

于記透露，近三年來依諾北京業績倍增，大部分訂單都來自老客戶的口碑介紹。此次千余條問候短信的發出，收獲了不少意外之喜：在老客戶們的回復中發現了百余個意向訂單。

妙招二：不沖銷量沖基數

把增長任務指標設定在客戶基數而非業績上，是依諾巖板瓷磚北京公司的另外一個與眾不同。

“比如一個部門去年服務了800戶 ，今年提升35%，就是增加280戶，分解到12個月，每月的任務是二十幾戶。”于記表示，依諾巖板瓷磚北京公司的任務增長制定規則不沖銷量沖基數，是基于戰略層面的設定。

“什么是戰略？戰就是干！略通劣，戰略就是把自己的劣勢干掉！”于記半開玩笑地道出了自己對戰略的新解讀。如何把自己的劣勢干掉？依諾巖板瓷磚北京公司的做法是，在每一個渠道找自己的對標品牌，分析它的優勢和劣勢是什么，然后對標對方的優勢，改掉自己的劣勢，制定超越政策。

在“沖基數”的戰略下，依諾巖板瓷磚北京公司的客戶量近兩年呈現了倍增態勢：2020年，交付了 2.8萬戶， 2021年交付了3.6萬戶，2022年計劃交付4.2萬戶。在此基礎上，依諾巖板瓷磚北京公司開始在空間上做“做加法”，與提升“服務戶數”同步，提出了“服務空間面積”的新考量，這也在激勵著一線人員提升終端服務能力，“只要瓷磚沒貼到墻上的空間，我們就有機會！”

疫情下，依諾巖板瓷磚北京公司2022年第一季度的業績增長35%，表現搶眼。于記接到的一份最新數據統計顯示，4月份依諾巖板瓷磚北京公司的出貨量已經突破3000萬，他對二季度業績的期待十分樂觀。

妙招三：不重任務重心態

在于記的朋友圈，有這樣一段話引發了無數好友的共鳴和點贊：“最重要的不是任務，最重要的是心態，最最重要的是目標心態。”疫情并不可怕，可怕的是疫情讓人喪失了積極的心態。

正在舉行的“五動全城，盡情放假”線上活動，于記和團隊成員一起把頭像換成帶有聯系方式的活動海報。

這份積極心態的正能量，激蕩在整個依諾巖板瓷磚北京公司內部，用同行們的評價就是：“不管外界環境怎么樣，好像都對他們影響不大。”線上團購、直播、社群營銷……活動一場接著一場。疫情原因，北京“五一”期間管控升級，但是依諾巖板瓷磚北京公司籌備的“五動全城，盡情放假”在線上依然如火如荼。

員工心態積極的背后，是依諾巖板瓷磚北京公司為員工提供的三大福利保障。第一，所有居住在北京周邊城市，如天津、廊坊、三河、大廠等地的員工，疫情期間都可以在北京開賓館住，費用全部由公司報銷。第二，疫情期間，公司所有員工工資保底每月6000元，確保保障基本生活。第三健康寶彈窗期間，員工處理相關事宜請假不扣工資。隔離期間，員工可以申請當月工資提前發放。于記坦言，這樣的支出對于公司來說壓力不小，但是該做的事情一定要做，“做好員工基本生活保障，讓所有奮斗在北京的依諾家人得到尊重，一家人一條心一起拼一起贏！”

于記對未來充滿信心：“行業并不是沒有機會，而是越難的時候越有機會突圍。狹路相逢勇者勝，天下沒有打不破的包圍圈，依諾會繼續奮斗，殺出一條血路！”